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4个电销技巧,让你迅速开单

“对不起,我很忙”,“谢谢你!我不需要”。也许在电话销售中,你经常会遇到顾客委婉的拒绝。面对这些问题,也许你首先考虑的是:“我是不是充分理解了顾客的需求,掌握了顾客的心理?”

在当今复杂的商业社会中,把握顾客心理一直是销售的核心内容,尤其是电话销售。毫无疑问,在没有任何身份证明的情况下,只通过语音建立强有力的信任是非常困难的。但是,我们可以运用一些电话销售的技巧,在短时间内掌握顾客的心理变化,实现销售目标的。


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一、发声技巧

1、适当的语速。销售人员说话的速度最好跟客户的说话速度是一样的。相同的语速是实现电话销售沟通的首要因素。有些销售人员只按自己的节奏说话,不顾及客户的接受程度,这会导致对方极其的不满。

2、情绪化。电话销售人员犯的错误大部分都是一样的,介绍公司和产品就像机器人一样,没有任何感情,但他们不知道对面的顾客已经特别地想要挂电话了。

3、热情的态度。热情和真诚的态度可以让顾客感受到你的诚意,这样即使他们很忙也会好好地听你说话,这样就可以让顾客更好地了解公司,从而实现我们的销售目标。


二、开口技巧

1、吸引顾客的注意力。如今,电话销售的开场白越来越复杂了。一句非常有趣的开场白可以立刻引起顾客的兴趣,让你在众多的电话销售中脱颖而出,让顾客把你这通电话定义为一个有效的电话,而不是骚扰电话,这样你就可以和他继续交谈了。

2、敢于介绍你的公司并展示你的身份。作为一名电话销售人员,你应该要有自信,要敢于说出你公司的名字,展示你的身份,大胆地介绍你公司的优势,清楚地表达你的意图。

3、不要总是问顾客是不是感兴趣。你要学会帮助顾客做出决定,不要在顾客拒绝的时候退缩或者立即放弃。对于那些刚刚开始电话销售的销售人员来说,这个问题是大多数人都会犯的一个错误。因为他们没有经验,所以他们不能正确地引导客户,也不敢帮助客户做出决策。一旦客户拒绝,他们就会立即放弃,并且会判断这个客户是无效的客户,但他们不知道客户有时是需要指导和发展的。

4、在电话里说得比平时大声,营造一个良好的交谈氛围。因为电话销售不是面对面的交流,交流双方都是在一个虚拟的空间中感知的,所以声音应该要响亮、有力、干净、和谐。只有这样,沟通才能顺利。

5、简单明了,不要引起顾客的不满。记住不要在电话里唠叨、漫无目的地说话。一个不集中和朴实的介绍很容易引起顾客的不满。


三、介绍公司的技能或产品的技巧

1、心态要好。电话销售人员应该要有良好的态度和耐心,不要指望一个电话就能实现销售目标。我们应该冷静面对所有的情况。一般来说,拒绝是电话销售的正常状态,它要求电话销售人员具有良好的心理素质和坚韧不拔、永不放弃的毅力。

2、接受、表扬并同意顾客的意见。远程销售人员应该学会倾听,而不仅仅是盲目地表达自己,还要学会接受顾客的意见并及时的表扬他们,因为每个人都有被表扬和认可的愿望,这是人的天性,这样顾客才会觉得自己受到了尊重,才有利于我们继续沟通。

3、将客户的异议转化为我们的卖点。有些顾客一定咨询过其他公司。此时,销售人员需要完全理解客户所反对的问题。你要知道,哪里有问题,哪里就有需求!如果我们可以解决客户的需求,这样我们销售成功的几率就会更大。

四、激发顾客购买欲望的技巧

1、社会压力的应用。这是一项非常高的销售技能,要求销售人员对行业、客户本身甚至其竞争对手等有充分的了解和调查。这样就可以准确掌握顾客的心理,并利用竞争对手或行业监管机构对顾客施加压力,从而刺激他们去商店并为接下来的交易提供便利。

2、利用媒体和公众舆论的影响。电话销售人员应该学会利用社会和公众舆论的影响对顾客施加灵活的压力,让他们觉得你说的话是合理的。



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